Politique de remboursement

Annulations


Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures. Malheureusement, une fois que votre commande a été traitée et/ou expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Sinon, vous devrez attendre que l'article arrive avant de nous le retourner.

Articles défectueux, endommagés, ou incorrects


Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter dans les 14 jours. Si votre article est arrivé défectueux/endommagé/incorrect, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo très claire du dommage par e-mail à service@lifellx.com et l'article doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé. Donnez-nous six jours ouvrables pour déposer une réclamation auprès du transporteur ou vérifier auprès de l'entrepôt. Une fois approuvé, nous vous enverrons un tout nouvel article de remplacement sans frais supplémentaires.
Si vos articles sont arrivés endommagés et que vous souhaitez demander un remboursement ou un remplacement, il vous suffit d'envoyer un e-mail à service@lifellx.com avec les informations suivantes dans les 14 jours suivant la livraison, accompagnées de photos ou vidéos du dommage :
- Votre numéro de commande
- Quel article est endommagé
- Une description
- Preuves photographiques

Sauf preuve du dommage vérifiée par un membre de l'équipe d'assistance, nous ne pouvons pas effectuer d'échange ou de remboursement. Les articles endommagés en raison de l'usage normal ou de l'usure peuvent se voir refuser un remboursement.

Si votre commande est arrivée avec des articles manquants, veuillez vous référer à la page de suivi de votre commande pour vérifier quels articles devraient être inclus dans le colis. En général, nous expédions vos commandes séparément si vous commandez plusieurs articles en raison de limitations dimensionnelles pour les expéditions internationales. Si certains articles manquent, veuillez prendre une photo de tous les articles que vous avez reçus et contacter notre service client à service@lifellx.com.

Échanges/Retours

Lifellx accepte les échanges/retours de marchandises non utilisées dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Nous souhaitons que nos clients soient ravis de nos produits, et si vous n'êtes pas satisfait, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez échanger/retourner l'article dans les 30 jours suivant la passation de la commande.
Les retours et les échanges doivent être postés dans les sept jours suivant l'approbation. Pour retourner un produit pour un problème qui n'est pas lié à la qualité, vous devez payer les frais d'expédition du retour. De plus, des frais de réapprovisionnement de 20 % basés sur le prix de vente du produit seront facturés. Une fois que vous avez retourné le produit et après l'avoir entièrement inspecté, nous vous rembourserons le prix d'achat, déduction faite des frais de réapprovisionnement de 20 %.

1. Conditions pour le retour d'un article(s)?

La marchandise doit être dans son état d'origine pour être éligible à un retour, sans résidus de parfum et de maquillage, non portée et non lavée.
Toutes les étiquettes doivent être intactes sur l'ensemble de la marchandise retournée. Et conservez l'emballage d'origine.
Toutes les pièces liées aux produits expédiés doivent être disponibles.

Les articles "Spéciaux"/carte cadeau/Déstockage/Article en solde final ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.

Les produits personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange. (Les produits personnalisés ne peuvent être retournés/échangés que s'ils sont défectueux/endommagés ou s'ils s'agit d'un article incorrect. Et vous devez nous envoyer une photo par e-mail montrant le problème/le défaut lorsque vous soumettez la demande de retour/échange.)

2. Traitement des retours

Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez envoyer le produit avec le numéro de commande et le nom du produit. Un numéro de suivi du colis retourné est requis ; nous traiterons l'échange ou le remboursement du produit après réception de votre colis retourné.

ÉTAPE 1 : Pour retourner l'article(s) que vous ne souhaitez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à service@lifellx.com avec le numéro de commande et le nom du produit.

ÉTAPE 2 : Retournez les articles qui remplissent les conditions de retour et envoyez les retours à :
Adresse : Contactez notre service client pour obtenir l'adresse de retour.

ÉTAPE 3 : envoyez-nous votre numéro de suivi de retour.

Remboursements

Les retours seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre/vos article(s). Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre retour aura été traité. Veuillez noter que le traitement des paiements est hors de notre contrôle et cela peut prendre jusqu'à 5-10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte utilisé lors du paiement.

Coordonnées :

E-mail : service@lifellx.com

Remboursements (le cas échéant)
Lorsque nous aurons reçu et vérifié votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement original, dans un certain délai de jours.

Retards ou remboursements manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre entreprise de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@lifellx.com.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de les échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service@lifellx.com.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande chez lui pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons le donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devriez nous contacter à service@lifellx.com pour obtenir l'adresse de retour.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

En fonction de l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire à votre produit échangé pour vous parvenir peut varier.

Vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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